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网站操作

 

登记注册

如何注册健康壹加账号?

若您还没有健康壹加账号,请点击注册,详细操作步骤如下:

1)打开健康壹加首页,在右上方,点击“登录/注册”按钮;

2)进入到创建账号页面,请填写您的邮箱、手机等信息完成注册;

3)注册成功后,您可以在“我的健康壹加— 用户中心”自行修改个人资料;

 

搜索商品

1)您可在健康壹加首页搜索框内输入关键字搜索商品,也可以点击首页的分类导航查找您需要的商品;

2)搜索出来的商品,您可以点击筛选条件,更快更精准地找到您想要的商品。

 

放入购物车

在搜索页或单品页面点击“放入购物车”商品会添加到购物车中,您还可以继续挑选商品放入购物车,一起结算。

1)在购物车中,系统默认每件商品的订购数量为1件,如果您想购买多件商品,可修改购买数量;

2)在购物车中,您可以将商品删除,或选择去继续购物;

3)在购物车中,您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题,或库存状态;

4)在购物车中,您将看到您购买商品的物流费用信息;

5)账户登录状态下放入购物车的商品,更换电脑后仍可看到购物车中的商品;账户未登录状态下放入购物车的商品,更换电脑或浏览器后将无法看到购物车中的商品。

 

提交订单

1)详细填写收货人信息、支付方式、发票信息,确认无误后点 击“提交订单”,生成新订单号码。您可进入“个人中心-我的订单”查看订单详细信息。

2)订单提交成功后,可以在订单列表中批量付款,如果您选择的支付方式是在线支付,点击“立即支付”会跳转到支付流程,支付完成后,健康壹加会尽快安排给您发货。

 

商品评论

1)商品评论是您对所购商品的质量、使用感受等进行评论,您公平公正的评论可以帮助其他用户做出正确的购买决策:

2)收到购买的后即可进行评论。 订单已送达后,点击用户中心订单列表的“评论”入口,即可进入评论页面对该订单商品进行评论。

3)健康壹加鼓励用户发表原创、有价值的评论,杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评论内容,如您发布评论内容与事实不或违反国家相关法律规定,您的健康壹加账号可能会被禁用。

 

 

支付方式

 

关于价格

健康壹加会按国际外汇市场汇率变化更新每件商品价格,确保我们的商品零售价始终同步于海外价格,因此您有时可能会发现不同时间内一件商品价格略有不同,这是由于国际汇率正常波动引起;物流费用将取决于商品重量(按 Kg 计算),按照我们在网上公布的每公斤重量对应的运费价格表自动计算。

 

关于支付

健康壹加支持支付宝、微信支付等标准支付方式使用人民币(RMB)在线支付,无需换算汇率即可在健康壹加上轻松购买海外原装商品。所有第三方支付平台结算过程对您完全免费,相关手续费、银行结算等交易费用都由健康壹加承担。  

当您选择在线支付并提交订单时,进入选择在线支付方式页面,健康壹加为您提供支付宝和微信支付两种在线支付方式,您可以根据您的需要选择支付方式。

 

关于优惠券

1.  优惠券仅使用于健康壹加网站,不能兑换现金。

2.  每张优惠券仅能使用一次。不找零,不退还。

3.  同一张订单仅限一张优惠券消费抵用,不可累计使用。

4.  满足优惠券适用条件的商品统计,优惠券会按比例抵扣在每个复合条件的商品上。

5.  使用优惠券抵扣部分的金额不开具发票。

6.  优惠券不能抵扣运费。

7.  参加超值秒杀及特价的商品不可用券。

8.  优惠券过期视为作废,不支持延期。

9.  违背优惠券使用规则的处理:

发生以下情形时,健康壹加有权视情况选择冻结或作废相关顾客持有的优惠券、取消使用优惠券的订单、取消该顾客的用券资格、停止提供服务、注销该顾客账户并有权不接受该顾客的再次注册申请:

√  非以个人消费为目的而使用优惠券的;

√  伪造、购买、销售、转让优惠券,或使用伪造、购买、转让的优惠券的;

√  违反本规则或优惠券中载明的规则,使用优惠券的。

 

关于发票

由于境外税务体制和中国大陆不一致,在境外(包括港澳台地区),即使不开发票商家的企业账号也会自动报税,因此在国外,发票普遍是以小票的形式存在的。

健康壹加所有商品都是百分百的正品行货,采用海外直邮,因此无法开具发票。

 

支付常见问题

问: 健康壹加网接受哪些支付方式?

答: 我们接受支付宝、微信,两种方式进行支付。

问: 如果退货的话会怎样?

答: 如果退货和/或您的订单被取消,则所支付金额会退还给您的支付账户。

问: 我的支付信息和个人信息是否安全?

答: 健康壹加网保证会保护您的信息安全。所有信息都进行了加密来确保任何敏感信息的安全。

问: 退货之后到返还到账户中需要多长时间?

答: 如果您申请了退款,我们将会在收到您的退货或者取消订单后的24小时内执行退款操作,自进行退款操作后的5-7天经过银行系统处理后将把款项返回到您的支付账户。

问: 支持货到付款吗?

答: 健康壹加网暂时不接受货到付款服务。

 

 

物流配送

 

配送方式

为确保您所购买的商品能以最快速度从海外抵达到您手中,健康壹加国际物流段采用全程空运。而国内段派送时从海关派送到您的指定地址可能采用空运,也可能陆运,这将视您所购买的具体商品而定,比如液体类商品及化妆品很有可能国内会走陆运。

 

配送时间

由于海外直邮需要经过海关等政府部门核查后入境,配送时间预计7-15个工作日。在特殊和不可抗力(海啸、地震、火灾等非人为可控制外力)的情况下除外。

 

运费价格

直邮发出地 首重1000g 续重500g
德国 55元 20元

单位:人民币 

 

物流跟踪

您在健康壹加下单后,每件包裹都将会自动分配一个运单号。您可以通过健康壹加的“交易订单”查询该运单号,一般在下单后的第二个工作日后您就可在健康壹加网站上查询到物流进展。

目前健康壹加商品派送范围仅限中国大陆。

 

收货验货

请您签收货品时,尽量在快递人员在场时当面检查商品,检查发现缺少商品、破损、已经使用等等问题时请立即与客服人

员联系并当面拒收。

(如果快递人员坚持先前签收再验货,可以在签收之后立刻检查)

1、务必检查封箱胶带是否为健康壹加网专用胶带,胶带是否有被拆开重新粘贴过的痕迹

2、务必检查包装箱是否为健康壹加网专用包装箱,包装箱内是否有您的订单资料

3、快递包装是否有破损、渗漏、缺少等现象

4、若出现以上情况,建议您尽快与我们取得联系,并拍照存档

5、把照片发给我们的客服人员,以便我们对物流快递公司进行追责

 

 

售后服务

 

退货退款流程

如需退货,请您于每天09:00-24:00联系在线客服进行退换货申请,我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。

如发生退货,有与退换商品相关的赠品等请一并退回。健康壹加同时收回您购买此商品所获得的相应促销礼券及积分。

注:所有退货须经健康壹加客服中心确认后方可退回,未经健康壹加客服中心确认而擅自退回的商品,健康壹加不予处理,期间所产生的任何费用将由您承担。

 

退货退款政策

一、健康壹加承诺自商品售出(实际签收日)7个工作日内可以为您办理退货。

条件如下:

①存在严重质量问题的商品

②物流送货中发生损毁的商品(需提供邮局开局破损证明点此下载)

③个人原因导致退货,未经使用、拆开包装且不影响二次销售的商品

④收到商品与订单描述不符的商品

以上条件,经核实情况属实后,即可办理退货。在申请退货时,请拍摄照片发送到健康壹加在线客服或邮件至customer@jk1jia.com,并说明原因。

说明: 如EMS主动电话通知您包裹已破损无须派送,为加快您的退款受理的速度,请告知EMS继续派送并同时开具破损证明,然后联系在线客服处理退款问题。如客户同意EMS不派送,则需要等商品退回国外才能处理退款,将耽误客户收到退款的时间。

二、健康壹加在确认可以退货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费要求如下:

①存在严重质量问题、在物流中心发生损毁的商品、收到商品与订单描述不符的商品,如要退货,无需支付运费,需要您配合作为收件人联系邮局开具破损证明,破损证明模板可联系客服提供。开具后与商品一并寄回符合上述情况的商品,可选择到付。

②个人原因导致退换,且不影响二次销售的商品,需支付商品往返运费。

三、在确认商品已寄回到指定地址并签收后,健康壹加会在签收后的7个工作日内为您办理退款。款项将按照您支付订单的原路径退回。由于各银行转账日期不同,请您以实际到账时间为准。

四、由于跨境电商的特殊性,如在健康壹加下单并付款后需要取消订单,只允许在规定时间之前申请取消。

规定如下:

由于您的订单都将于每天早上6点,下午6点,由系统自动推送给海外电商,正式锁定库存,并拣货打包,所以,系统自动推送后,我们不接受撤单。因此,请您确保订单商品等信息无误后再进行支付。

五、健康壹加的商品均来自于海外,并通过直邮方式送达用户,因此健康壹加所有商品均不做换货服务。

六、对于您未支付的订单,健康壹加将为您保留库存和订单3小时,如超时未支付,系统将自动取消您的订单。

 

 

常见问题

 

1、健康壹加订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

一般情况下,自您下单后,我们会在48时之内发货(如遇重大活动,最长不超过72小时),预售商品,需要遵循预售商品页面明示的发货时间。发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

 

2、为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,健康壹加会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

 

3、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在健康壹加订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。

 

4、产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

 

5、如果使用了代金券的订单想取消或者退货,代金券可以恢复吗?

当订单被取消,或此订单办理退货,代金券不能被恢复使用。

 

6、为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当健康壹加订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回。

 

7、健康壹加使用什么快递公司为客户发货?

健康壹加与多家快递公司合作配送商品,成功购买商品的每一个订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个包裹。我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为您进行配送。  

 

8、订单支付成功后能否取消?

请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,只要还没发货均可取消。

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